Пользовательское соглашение на использование Личного кабинета пациента клиники «Нефертити»
Версия: 1.2
Дата публикации: 27.07.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение определяет правила использования Личного кабинета пациента клиники «Нефертити», доступного по адресу https://lk.nefertiti-clinic.ru, а также в брендированном мобильном приложении клиники.
1.2. Личный кабинет предоставляется с использованием платформы ONDOC. Правообладателем и оператором платформы ONDOC является ООО «Медкарта». ООО «Нефертити» является медицинской организацией, которая подключена к платформе и предоставляет пациентам доступ к сведениям и функциям, связанным с обращением в клинику.
1.3. Настоящее Соглашение регулирует только использование Личного кабинета. Оно не заменяет договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных и иные документы, которые оформляются отдельно.
1.4. Используя Личный кабинет после предоставления возможности ознакомиться с настоящим Соглашением, Пользователь подтверждает, что ознакомился с его условиями и обязуется их соблюдать.
1.5. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он должен прекратить использование Личного кабинета.
2. Сведения о клинике
- Медицинская организация: ООО «Нефертити»;
- ОГРН: 1072722005267;
- ИНН: 2725064020;
- КПП: 272501001;
- Адрес: 680054, г. Хабаровск, ул. Профессора Даниловского, д. 20;
- Телефон: +7 (4212) 90-36-05;
- E-mail: online@nefertiti-clinic.ru;
- Лицензия на медицинскую деятельность: № ЛО-27-01-002674 от 12 декабря 2018 года, выдана Министерством здравоохранения Хабаровского края, срок действия — бессрочно.
3. Термины
Личный кабинет — веб-сервис и мобильное приложение, через которые Пользователю предоставляется доступ к подключённым функциям платформы ONDOC и сведениям, предоставляемым клиникой.
Пользователь — физическое лицо, использующее Личный кабинет от своего имени, либо законный представитель пациента.
Учётная запись — совокупность сведений и технических средств, используемых для идентификации Пользователя и предоставления доступа к Личному кабинету.
Клиника — ООО «Нефертити».
Платформа ONDOC — программный сервис ООО «Медкарта», на базе которого работает Личный кабинет.
4. Доступные функции
4.1. В зависимости от подключённых возможностей и статуса Пользователя через Личный кабинет могут быть доступны:
- просмотр расписания и онлайн-запись на приём;
- просмотр сведений о предстоящих и состоявшихся посещениях;
- получение напоминаний о записи;
- доступ к медицинским заключениям и результатам исследований, размещённым клиникой;
- обмен сообщениями с клиникой через доступный интерфейс;
- телемедицинское взаимодействие, если соответствующая функция подключена и доступна Пользователю;
- подписание электронных документов с использованием простой или усиленной квалифицированной электронной подписи, если такая функция подключена и применима к конкретному документу;
- оплата услуг через подключённого платёжного провайдера, если функция оплаты доступна в интерфейсе;
- ведение и просмотр показателей здоровья, введённых Пользователем или доступных в сервисе;
- семейный доступ при подтверждении полномочий;
- просмотр информации о бонусах и программе лояльности;
- получение информации об акциях и специальных предложениях при наличии соответствующего согласия;
- иные функции, фактически доступные в интерфейсе Личного кабинета.
4.2. Конкретный набор функций может изменяться в связи с обновлением платформы, техническими работами, изменением настроек клиники или прекращением поддержки отдельных возможностей.
4.3. Отсутствие функции, которая не отображается в интерфейсе Личного кабинета и отдельно не была обещана Пользователю, не считается нарушением настоящего Соглашения.
5. Регистрация и доступ
5.1. Регистрация и вход осуществляются способами, доступными в интерфейсе Личного кабинета.
5.2. Пользователь обязан указывать достоверные сведения и поддерживать их актуальность.
5.3. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность данных, кодов и иных средств, используемых для входа, и не передавать их другим лицам.
5.4. Действия, совершённые после успешного входа в Учётную запись, считаются совершёнными её Пользователем, пока не установлено иное.
5.5. При подозрении на неправомерный доступ Пользователь должен прекратить использование скомпрометированных средств входа и обратиться в клинику или в поддержку ONDOC.
5.6. Для идентификации и аутентификации могут применяться логин и пароль, одноразовый код, подтверждение через приложение, ЕСИА или иной способ, фактически доступный в интерфейсе и соответствующий требованиям законодательства.
5.7. Для защиты Учётной записи могут использоваться двухфакторная аутентификация, ограничение активных сессий, доверенные устройства и иные доступные средства защиты.
5.8. Если в Личном кабинете подключено подписание документов, простая электронная подпись может формироваться с использованием данных Учётной записи и одноразового кода. Электронный документ признаётся подписанным Пользователем только при соблюдении требований законодательства, условий настоящего Соглашения и правил конкретной функции.
5.9. Документы медицинской организации или медицинского работника, для которых законодательством требуется усиленная квалифицированная электронная подпись, подписываются такой подписью в порядке, установленном законодательством и используемой информационной системой.
5.10. Сведения о входе, подтверждении кода, подписании документа и иных значимых действиях могут фиксироваться в журналах событий Личного кабинета и использоваться для обеспечения безопасности и подтверждения совершённых действий.
6. Несовершеннолетние пациенты и представители
6.1. Доступ к сведениям несовершеннолетнего пациента или другого представляемого лица предоставляется только после подтверждения полномочий представителя в порядке, установленном законодательством, клиникой и платформой ONDOC.
6.2. Пользователь, получивший семейный или представительский доступ, обязан использовать сведения представляемого лица только законно и не передавать их посторонним.
6.3. Клиника или оператор платформы вправе запросить документы и дополнительные сведения, необходимые для проверки личности и полномочий представителя.
7. Правила использования
Пользователь обязуется:
- использовать Личный кабинет только законным способом;
- не пытаться получить доступ к чужим Учётным записям или сведениям;
- не вмешиваться в работу сайта, приложения, серверов и средств защиты;
- не загружать вредоносные программы и материалы, нарушающие законодательство или права других лиц;
- не выдавать себя за другое лицо;
- не использовать Личный кабинет для массовой рассылки, рекламы без согласия получателя или иной деятельности, не связанной с назначением сервиса;
- не передавать третьим лицам медицинские сведения, полученные через представительский или семейный доступ, без законного основания.
8. Медицинская информация
8.1. Личный кабинет является информационным сервисом. Само по себе использование Личного кабинета не является медицинской консультацией и не заменяет обращение к врачу.
8.2. Медицинские заключения, результаты исследований и иные сведения отображаются в том составе и виде, в котором они размещены клиникой или поступили в подключённую информационную систему.
8.3. При вопросах о результатах исследований, назначениях или состоянии здоровья Пользователю необходимо обратиться к медицинскому работнику.
8.4. Если в Личном кабинете доступно телемедицинское взаимодействие, оно осуществляется в пределах подключённой функции и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Возможность дистанционного взаимодействия не означает, что через Личный кабинет может быть поставлен диагноз или назначено лечение в случаях, когда законодательство требует очного обращения.
8.5. Личный кабинет и телемедицинские функции не предназначены для обращения за экстренной медицинской помощью. При состояниях, угрожающих жизни или здоровью, необходимо обратиться по телефонам 103 или 112.
9. Запись на приём, оплата и возвраты
9.1. Запись, созданная через Личный кабинет, считается оформленной после появления соответствующего подтверждения в интерфейсе или получения сервисного уведомления.
9.2. Пользователь обязан проверить выбранного врача, услугу, дату и время приёма.
9.3. Пользователь может изменить или отменить запись, если такая возможность доступна в интерфейсе. В остальных случаях необходимо связаться с клиникой.
9.4. Клиника вправе предложить другое время приёма при изменении расписания, временной нетрудоспособности специалиста, технической ошибке или иных обстоятельствах, препятствующих приёму в выбранное время.
9.5. Если в Личном кабинете доступна функция оплаты, расчёты осуществляются через указанного в интерфейсе платёжного провайдера. Клиника не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты, если иное прямо не предусмотрено используемым платёжным решением и законодательством.
9.6. Возврат денежных средств производится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, договором на оказание платных медицинских услуг и правилами платёжного провайдера.
10. Сервисные и рекламные сообщения
10.1. Для регистрации, входа, защиты Учётной записи, подтверждения записи, напоминания о приёме и информирования о работе Личного кабинета могут направляться сервисные сообщения.
10.2. Рекламные и маркетинговые сообщения клиники направляются только при наличии отдельного предварительного согласия Пользователя.
10.3. Принятие настоящего Соглашения само по себе не является согласием на получение рекламы.
10.4. Пользователь может отозвать согласие на рекламные сообщения способом, указанным в тексте согласия, в сообщении, в интерфейсе Личного кабинета или обратившись в клинику.
11. Персональные данные и врачебная тайна
11.1. Обработка персональных данных при использовании Личного кабинета осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных при использовании Личного кабинета пациента.
11.2. ООО «Нефертити» является оператором персональных данных, связанных с обращением в клинику, оказанием медицинских услуг и ведением медицинской документации. ООО «Медкарта» обрабатывает данные, переданные ему по поручению клиники, а в предусмотренных документами ONDOC случаях может выступать самостоятельным оператором отдельных данных Учётной записи и технических сведений.
11.3. Принятие настоящего Соглашения не заменяет согласие на обработку персональных данных или согласие на обработку сведений о состоянии здоровья, когда такое согласие требуется.
11.4. Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения медицинского характера охраняются как врачебная тайна.
12. Работа сервиса
12.1. Клиника и оператор платформы принимают меры для обеспечения работы и безопасности Личного кабинета, однако его использование может временно ограничиваться из-за технических работ, обновлений, сбоев связи, неисправности оборудования или действий третьих лиц.
12.2. Клиника вправе временно ограничить доступ к Учётной записи при подозрении на неправомерный доступ, угрозе безопасности, использовании чужих данных, нарушении настоящего Соглашения или требования законодательства.
12.3. После устранения причин ограничения доступ может быть восстановлен после проверки личности Пользователя и иных необходимых обстоятельств.
13. Ответственность
13.1. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений, сохранность средств доступа и соблюдение настоящего Соглашения.
13.2. Клиника не отвечает за невозможность использования Личного кабинета, вызванную неисправностью устройства Пользователя, отсутствием доступа к интернету, ограничениями операционной системы, магазина приложений или действиями лиц, не находящихся под контролем клиники.
13.3. Клиника не освобождается от ответственности в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей и охране здоровья граждан.
13.4. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права пациента и потребителя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Права на программное обеспечение и элементы платформы ONDOC принадлежат ООО «Медкарта» или иным правообладателям.
14.2. Права на материалы клиники, размещённые в Личном кабинете, принадлежат ООО «Нефертити» либо используются им на законном основании.
14.3. Пользователю предоставляется право использовать Личный кабинет исключительно для личных некоммерческих целей в пределах его функциональности.
15. Прекращение использования и удаление Учётной записи
15.1. Пользователь может прекратить использование Личного кабинета в любое время.
15.2. Пользователь может инициировать удаление Учётной записи или профиля через доступную функцию в разделе «Аккаунт и безопасность», а при невозможности входа — через клинику или поддержку ONDOC после подтверждения личности.
15.3. При использовании штатной функции удаления ONDOC применяется двухэтапный порядок: сначала доступ к Учётной записи или профилю блокируется на 30 календарных дней, затем, если удаление не отменено Пользователем, Учётная запись или профиль удаляется без возможности восстановления.
15.4. В период блокировки Пользователь может отменить удаление способом, доступным в интерфейсе, в том числе повторной авторизацией, восстановлением пароля или выбором функции «Отменить удаление».
15.5. Удаление Учётной записи не означает уничтожение медицинской, бухгалтерской и иной документации, которую клиника обязана хранить в соответствии с законодательством.
15.6. Клиника или оператор платформы вправе сохранить сведения, хранение которых обязательно по закону, а также временно приостановить удаление в части, необходимой для исполнения неурегулированных обязательств или защиты прав и законных интересов сторон.
16. Обращения и техническая поддержка
16.1. По вопросам записи, медицинских услуг, сведений, размещённых клиникой, и использования брендированного приложения можно обратиться:
- по телефону: +7 (4212) 90-36-05;
- по электронной почте клиники: online@nefertiti-clinic.ru;
- по электронной почте поддержки Личного кабинета: support@nefertiti-clinic.ru;
- через тикет-систему: https://lk.nefertiti-clinic.ru/help-desk;
- по адресу: 680054, г. Хабаровск, ул. Профессора Даниловского, д. 20.
16.2. По техническим вопросам платформы ONDOC можно обратиться по адресу support@ondoc.me.
16.3. По вопросам обработки данных ООО «Медкарта» как самостоятельным оператором можно обратиться по адресу privacy@ondoc.me.
17. Изменение Соглашения
17.1. Настоящее Соглашение может быть изменено при изменении законодательства, функций Личного кабинета, условий работы платформы или порядка взаимодействия с клиникой.
17.2. Новая редакция применяется с даты её публикации, если в ней не указана иная дата.
17.3. Информация о существенных изменениях может доводиться до Пользователя через Личный кабинет, мобильное приложение, электронную почту или иным доступным способом.
18. Разрешение споров
18.1. Пользователь вправе направить обращение или претензию по контактам, указанным в разделе 16. В обращении рекомендуется указать обстоятельства, требования и приложить имеющиеся подтверждающие материалы.
18.2. Клиника рассматривает обращения и претензии в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Если специальный срок законом не установлен, ответ направляется в разумный срок с учётом характера обращения.
18.3. Направление претензии не лишает Пользователя права обратиться в уполномоченный государственный орган или суд.
18.4. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подсудность определяется законом, включая право потребителя на выбор суда в предусмотренных законом случаях.
19. Заключительные положения
19.1. Недействительность отдельного положения настоящего Соглашения не влечёт недействительность остальных положений.
19.2. Вопросы оказания, оплаты, отмены и возврата стоимости медицинских услуг регулируются договором на оказание платных медицинских услуг, правилами клиники и законодательством Российской Федерации, а не настоящим Соглашением.
19.3. В части работы платформы ONDOC также применяются документы ООО «Медкарта», размещённые в разделе юридической информации ONDOC.
20. Связанные документы
- Политика в отношении обработки персональных данных при использовании Личного кабинета пациента;
- Пользовательское соглашение ONDOC;
- Политика конфиденциальности ONDOC;
- Согласие ONDOC на обработку персональных данных;
- Согласие ONDOC на обработку сведений о состоянии здоровья;
- Согласие ONDOC на получение маркетинговых сообщений.